Onze aanpak
Onze aanpak kenmerkt zich door scherpte, diepgang, doorpakken en concreetheid. We werken altijd vanuit verbinding en met een forse dosis passie en plezier.
We bieden een breder perspectief en nodigen uit om flinke stappen te zetten, met onze klant als begin- en eindpunt. Onze opvatting ‘iedere stap is te maken’ is hierbij onze leidraad.
Dat werkt verhelderend en verlichtend.
Dat creëert beweging en resultaat.
Afstemmen
We starten ieder traject met een intake om de vraag, de context en de doelen te verkennen en glashelder te krijgen. Afhankelijk hiervan bepalen we gezamenlijk met welke thema’s we aan de slag gaan, op welke competenties we ons gaan richten, welke werkvormen we gaan hanteren en welke inhoudelijke strategie we gaan volgen.
Projectmanagement
Tijdens het traject besteden we veel aandacht aan projectmanagement; planning, afstemming, monitoring van de voortgang, tussentijdse evaluaties en de eindevaluatie.
Begroting
Voor ieder traject maken we een offerte met heldere afspraken over de begroting.
We werken nooit langer dan strikt noodzakelijk. Dat betekent dat we, als we minder tijd nodig hebben, minder zullen declareren. Als we meer tijd nodig hebben doen we dat pas na overleg met de opdrachtgever.
We gaan er in onze aanpak van uit dat we samenwerkende partners zijn. Dat betekent dat je je niet langer aan ons bindt dan je wenselijk acht. Onze samenwerking bestaat zolang we er beiden tevreden over zijn. Dat is onze werkfilosofie en alleen zo kunnen we de kwaliteit leveren die we willen.
Klachten
Hieronder onze klachtenregeling HSA inzake cursussen, trainingen, opleidingen, coaching of begeleidingstrajecten.
Overwegende
Dat het voor een zorgvuldige omgang met een opdrachtgever gewenst is dat deze zich met een eventuele klacht over de uitvoering van een cursus, training, opleiding, coaching of begeleidingstraject kan wenden tot een klachtencommissie indien bespreking van zijn / haar onvrede met de trainer/opleider/coach/adviseur van HSA niet tot een bevredigend resultaat leidt.
Artikel 1 Begrippen
Opdrachtgever
Ieder die feitelijk deelneemt of heeft deelgenomen aan een cursus, training, opleiding, coaching of begeleidingstraject van HSA of die zich definitief hiervoor heeft aangemeld of geldig is aangemeld.
Klachtencommissie
De klachtencommissie van HSA inzake cursussen, trainingen, opleidingen, coaching of begeleidingstrajecten.
Cursus, training, opleiding, coaching of begeleidingstraject
De cursus, training, opleiding, coaching, begeleidingstraject of enige andere bijeenkomst die door of namens HSA wordt aangeboden of georganiseerd.
Docent/trainer/opleider/coach/adviseur
De persoon die in opdracht van HSA (onderdelen van) de cursus, training, opleiding, coaching of begeleidingstraject uitvoert.
Klacht
Iedere schriftelijke uiting van onvrede over een cursus, training, opleiding, coaching of begeleidingstraject gericht aan de “klachtencommissie” met het verzoek om een onderzoek in te stellen en een oordeel te vellen.
Klager
Degene die een schriftelijke klacht bij de Klachtencommissie heeft ingediend.
Artikel 2 Ontvankelijkheid
1.De opdrachtgever die aan de cursus, training, opleiding, coaching of begeleidingstraject deelneemt, of heeft deelgenomen, kan tot een maand na afsluiting van de cursus, training, opleiding, coaching of het begeleidingstraject een schriftelijke klacht over de uitvoering van de cursus, training, opleiding, coaching of begeleidingstraject indienen bij de klachtencommissie.
2.De klachtencommissie kan beslissen dat een klacht die pas wordt ingediend na de in het eerste lid genoemde termijn, toch in behandeling wordt genomen, indien, naar het oordeel van de commissie, van de klager redelijkerwijs niet kon worden gevraagd dat hij zijn klacht eerder indiende.
3. Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld.
4. De geregistreerde klachten worden voor een periode van 3 jaar bewaard.
Artikel 3 Samenstelling van de Klachtencommissie
1.De klachtencommissie bestaat in eerste instantie uit de persoon die in opdracht van HSA (onderdelen van) de cursus, training, opleiding, coaching of begeleidingstraject uitgevoerd heeft en een van de directeuren/trainers/adviseurs van HSA. Laatst genoemde is niet diegene die de (onderdelen van) de cursus, training, opleiding, coaching of begeleidingstraject uitgevoerd heeft. Zij onderzoeken de klacht die is ingediend volgens de in artikel 5 beschreven klachtenprocedure.
Artikel 4 Taak van de Klachtencommissie
De klachtencommissie heeft de taak om bij haar ingediende klachten te onderzoeken en daarover een oordeel te geven. Dit oordeel heeft de vorm van een advies aan de directeur.
Artikel 5 Klachtenprocedure
1.Nadat de klacht is ingediend krijgt de klager binnen 5 werkdagen een bericht dat zijn klacht bij HSA is ontvangen. De klachten worden binnen een termijn van 4 weken afgehandeld. Is er toch meer tijd nodig om onderzoek te doen dan wordt de klager hiervan binnen deze 4 weken op de hoogte gesteld waarbij het uitstel wordt toegelicht.
2. De klachtencommissie onderzoekt de ontvankelijkheid van de klacht. Is de klacht niet ontvankelijk dan laat hij dit schriftelijk en gemotiveerd aan de klager weten.
3.Is de klacht wel ontvankelijk dan zal de persoon die in opdracht van HSA (onderdelen van) de cursus, training, opleiding, coaching of begeleidingstraject uitgevoerd heeft een schriftelijke reactie op deze klacht geven.
4.De klachtencommissie zendt een afschrift daarvan aan de klager.
5.Is het naar het oordeel van de klachtencommissie niet mogelijk op basis van de klacht en de reactie van de betrokken trainer/opleider/coach/adviseur zich een oordeel te vormen, dan hoort de commissie de klager en de betrokken trainer/opleider/coach/adviseur in elkaars aanwezigheid.
6. Indien bovenstaande niet leidt tot tevredenheid is er beroepsmogelijkheid bij een onafhankelijke derde die niet werkzaam is voor HSA. Deze onafhankelijke derde partij betreft:
NVO2 – Nederlandse Vereniging van HRD professionals in ontwikkelen en opleiden
Adres: Postbus 88 – 3970 AB Driebergen
Bezoekadres: de Horst 7- 3971 KS Driebergen
Telefoon: 0343 55 67 20 3
Fax: 0343 55 67 21
E-mail: info@nvo2.nl
Artikel 6 Het oordeel van de Klachtencommissie en beroepsmogelijkheid
1.De klachtencommissie komt binnen vier weken na ontvangst van de klacht tot haar oordeel. Dit oordeel heeft het karakter van een schriftelijk advies aan de directeur.
2.De klachtencommissie zendt tevens een afschrift van haar oordeel aan de klager. 3.Verlenging van de in lid 1 genoemde termijn is mogelijk met twee periodes van maximaal vier weken.
4.Is verlenging noodzakelijk dan maakt de klachtencommissie deze verlenging aan de klager bekend.
5. Het oordeel van de eerder genoemde onafhankelijke derde (artikel 5.6) is bindend en eventuele consequenties worden zo snel mogelijk afgehandeld.
Artikel 7 Reactie directeur
1.Uiterlijk twee weken na ontvangst van het oordeel van de Klachtencommissie maakt de directeur zijn schriftelijke reactie op het oordeel van de klachtencommissie bekend. Deze reactie is bindend voor alle partijen tenzij er sprake is van een beroepsmogelijkheid.
2.De directeur zendt binnen twee weken na ontvangst van het oordeel van de klachtencommissie een afschrift van zijn reactie aan de klager en de betrokken trainer/opleider/coach/adviseur.
3.Verlenging van deze termijn is met maximaal twee weken mogelijk. Deze verlenging wordt eveneens schriftelijk bekend gemaakt aan de klager en de betrokken docent/trainer/ opleider/ coach/adviseur.
4 In geval van beroepsmogelijkheid zal, na ontvangst van de bindende uitspraak van de onafhankelijke derde, zowel aan klager als betrokken trainer/opleider/coach/adviseur de uitspraak worden verstuurd. Alle consequenties die uit deze bindende uitspraak voortkomen worden schriftelijk vastgelegd en zowel aan klager als betrokken docent/trainer/opleider/ coach/adviseur verstuurd.
Heiloo, 25 april 2018